1. Introducción

Bienvenido a Pirmont ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estamos comprometidos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestra plataforma de gestión de viajes impulsada por IA y se comunica con nuestro asistente de IA "Charly" a través de WhatsApp.

Respetamos los estándares internacionales de privacidad e implementamos las mejores prácticas de la industria para proteger sus datos personales.

Por favor, lea esta política de privacidad cuidadosamente. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, no acceda al sitio ni utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal que usted proporciona voluntariamente cuando:

Se registra para una cuenta o se une a nuestra lista de espera
Se suscribe a nuestros servicios
Se comunica con nuestro asistente de IA a través de WhatsApp
Crea o gestiona itinerarios de viaje
Nos contacta para soporte
Utiliza nuestro sitio web y funciones de la plataforma

Información Personal

La información personal que recopilamos puede incluir:

Nombre e información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
Información de la empresa/agencia
Credenciales de cuenta (nombre de usuario, contraseña)
Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
Preferencias de viaje, itinerarios e historial de reservas
Información de pasajeros que ingresa en nuestro sistema
Mensajes de WhatsApp y conversaciones con Charly IA

Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información:

Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo empleado)
Datos de registro (tiempos de acceso, errores, métricas de rendimiento)
Datos analíticos a través de servicios de analítica web

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Proveer Servicios: Ofrecer nuestra plataforma de gestión de viajes, asistencia de IA y funciones relacionadas
Procesar Pagos: Gestionar la facturación de suscripciones y transacciones de pago
Asistente de IA: Permitir que Charly brinde asistencia de viaje personalizada a través de WhatsApp
Comunicación: Enviar actualizaciones del servicio, recordatorios, alertas de seguridad y mensajes de soporte
Mejorar Servicios: Analizar patrones de uso para mejorar funciones y experiencia del usuario
Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
Marketing: Enviar comunicaciones promocionales (opción de exclusión disponible)

4. IA y Toma de Decisiones Automatizada

Nuestro servicio utiliza inteligencia artificial para proporcionar asistencia de viaje automatizada a través de Charly. La IA analiza sus consultas, datos de viaje y contexto para proporcionar respuestas y recomendaciones personalizadas. Si bien nuestra IA se esfuerza por ser precisa, las respuestas automatizadas pueden no ser siempre perfectas. Las decisiones de viaje críticas deben verificarse con agentes humanos o fuentes oficiales.

5. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando se comunica con Charly a través de WhatsApp, sus mensajes se transmiten a través de la API de WhatsApp Business y son procesados por nuestros sistemas de IA. Recopilamos y almacenamos:

Contenido de mensajes e historial de conversaciones
Número de teléfono de WhatsApp
Metadatos de mensajes (marcas de tiempo, estado de entrega)
Archivos multimedia que comparte (imágenes, documentos, mensajes de voz)

Las comunicaciones por WhatsApp están sujetas tanto a esta Política de Privacidad como a los propios términos de privacidad de WhatsApp. Recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para:

Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad del sitio (autenticación, seguridad)
Cookies Analíticas: Para entender el uso del sitio y mejorar nuestros servicios

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede limitar la funcionalidad del sitio.

7. Proveedores de Servicios Externos

Compartimos su información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

Infraestructura en la Nube: Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube para operaciones de la plataforma y entrega de contenido
Procesamiento de Pagos: Procesadores de pago seguros para gestionar pagos de suscripciones
Servicios de Comunicación: API de WhatsApp Business para Charly IA, proveedores de servicios de correo para notificaciones
Analítica: Servicios de analítica web para análisis de uso del sitio web
Servicios de IA: Proveedores externos de IA para procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático

Trabajamos con proveedores que mantienen prácticas apropiadas de seguridad y privacidad para proteger sus datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en varios países donde operan nuestros proveedores de servicios. Garantizamos que existan salvaguardas apropiadas para proteger sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

9. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con los fines descritos en esta política. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos en privacy@pirmont.com, sujeto a cualquier obligación legal que podamos tener de conservar cierta información.

10. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
Controles de acceso y requisitos de autenticación
Auditorías y monitoreo de seguridad regulares
Infraestructura en la nube segura con protecciones estándar de la industria

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Sus Derechos

Tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
Corrección: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
Eliminación: Solicitar eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Exclusión: Darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento
Restricción: Solicitar limitación del procesamiento de datos en ciertas circunstancias
Objeción: Objetar el procesamiento basado en intereses legítimos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@pirmont.com. Responderemos a su solicitud rápidamente.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a menores. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos de inmediato para que podamos eliminarla.

13. Quejas y Preocupaciones

Si cree que se han violado sus derechos de privacidad o tiene preocupaciones sobre cómo manejamos sus datos personales, contáctenos directamente en privacy@pirmont.com. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de privacidad de manera rápida y justa.

Dependiendo de su ubicación, también puede tener el derecho de presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos o agencia de protección al consumidor.

14. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos sobre cualquier cambio material por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Pirmont
Email: privacy@pirmont.com
Contacto Legal: legal@pirmont.com
Sitio web: pirmont.com