Términos y Condiciones

Última Actualización: November 16, 2025

1. Aceptación de Términos

Al acceder a nuestro sitio web en pirmont.com ("Sitio Web"), usar nuestra plataforma de gestión de viajes o comunicarse con nuestro asistente de IA a través de WhatsApp, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos") y a nuestra Política de Privacidad. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Pirmont.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios. Al usar nuestros servicios, usted declara y garantiza que tiene la edad legal para formar un contrato vinculante en su jurisdicción.

2. Descripción de Servicios

Pirmont proporciona servicios de gestión de viajes impulsados por IA diseñados para agencias de viajes, incluyendo pero no limitado a:

  • Creación y gestión de itinerarios de viaje utilizando inteligencia artificial
  • Gestión y organización de información de pasajeros
  • Asistencia de viaje impulsada por IA a través de "Charly" vía WhatsApp
  • Notificaciones automáticas, recordatorios y entrega de vouchers
  • Herramientas de coordinación y seguimiento de viajes
  • Plataforma web para operaciones de agencias de viajes

Nuestros servicios se proporcionan mediante suscripción a agencias de viajes y profesionales del sector. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento con aviso razonable.

3. Cuentas de Usuario y Registro

Para usar nuestros servicios, debe crear una cuenta. Al crear una cuenta, usted acepta:

  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada
  • Mantener y actualizar rápidamente la información de su cuenta
  • Mantener la seguridad de su contraseña y cuenta
  • Aceptar responsabilidad por todas las actividades bajo su cuenta
  • Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad

Usted es responsable de salvaguardar su contraseña. Recomendamos usar una contraseña fuerte y única. Usted acepta no compartir sus credenciales de cuenta con otros. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de mantenimiento de la seguridad de la cuenta.

4. Términos de Suscripción y Pago

4.1 Planes de Suscripción

Pirmont ofrece acceso basado en suscripción a nuestra plataforma con varios niveles de precios. Las tarifas de suscripción se facturan mensual o anualmente según el plan seleccionado. Los precios y características específicos se detallan en nuestra página de precios.

4.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. Al proporcionar información de pago, nos autoriza a cobrar las tarifas aplicables a su método de pago elegido. Usted es responsable de proporcionar información de pago actual, completa y precisa.

4.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Se le cobrará la tarifa de suscripción vigente en ese momento. Le notificaremos cualquier cambio de precio con anticipación.

4.4 Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual. Continuará teniendo acceso al servicio hasta esa fecha. No proporcionamos reembolsos por períodos de suscripción parciales excepto según lo exija la ley o a nuestra sola discreción. Si cancela, no se le cobrará por períodos de facturación posteriores.

4.5 Prueba Gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos usuarios. Al final de la prueba, su suscripción comenzará automáticamente y se le cobrará a menos que cancele antes de que finalice la prueba.

5. Servicios de IA y Limitaciones

Nuestro asistente de IA "Charly" utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar asistencia automatizada. Usted reconoce y acepta que:

  • Las respuestas de IA se generan automáticamente y pueden no ser siempre precisas o completas
  • Las recomendaciones de IA deben verificarse con fuentes oficiales para decisiones de viaje críticas
  • No garantizamos la exactitud, integridad o confiabilidad del contenido generado por IA
  • La IA aprende de las interacciones pero puede cometer errores o proporcionar información desactualizada

Pirmont no es responsable de ninguna pérdida, daño o problema que surja de la dependencia de respuestas generadas por IA. Siempre verifique la información crítica con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y autoridades de viajes oficiales.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Nuestro asistente de IA Charly opera a través de la API de WhatsApp Business. Al usar esta función, usted acepta:

  • Cumplir con los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable de WhatsApp
  • Proporcionar su número de teléfono de WhatsApp para comunicaciones del servicio
  • Recibir mensajes automatizados de nuestro sistema de IA
  • Permitirnos almacenar y procesar sus conversaciones de WhatsApp según lo descrito en nuestra Política de Privacidad

Puede optar por no recibir comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento enviando un mensaje "STOP" o a través de la configuración de su cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensajería estándar de su operador móvil.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

La plataforma Pirmont, incluido todo el contenido, características, funcionalidad, software, código, diseños, gráficos, logotipos y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de Pirmont y está protegida por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar nuestros servicios para su propósito previsto. No puede:

  • Copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte de nuestros servicios
  • Realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente de nuestro software
  • Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial o propiedad
  • Usar nuestras marcas comerciales o branding sin permiso previo por escrito
  • Crear obras derivadas basadas en nuestros servicios

8. Contenido y Datos del Usuario

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que crea, carga o ingresa en nuestra plataforma, incluidos itinerarios de viaje, información de pasajeros y comunicaciones. Al usar nuestros servicios, otorga a Pirmont una licencia mundial no exclusiva para usar, almacenar, procesar y mostrar su contenido únicamente con el fin de proporcionar y mejorar nuestros servicios.

Usted declara y garantiza que:

  • Posee o tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que proporciona
  • Su contenido no viola ningún derecho de terceros ni leyes aplicables
  • Ha obtenido los consentimientos necesarios para compartir información personal de pasajeros

Es responsable de hacer copias de seguridad de sus datos. Si bien implementamos procedimientos de respaldo, no somos responsables de ninguna pérdida o corrupción de sus datos.

9. Usos Prohibidos

Usted acepta no usar nuestros servicios para:

  • Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros
  • Transmitir código dañino, virus o software malicioso
  • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o cuentas de usuario
  • Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de nuestros servicios
  • Extraer, minar datos o recolectar información de nuestra plataforma
  • Hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación
  • Usar nuestros servicios para fines ilegales o fraudulentos
  • Enviar spam, acosar o enviar mensajes no solicitados a través de nuestro sistema
  • Revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización

La violación de estas prohibiciones puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta y acciones legales.

10. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestros servicios pueden integrarse con o contener enlaces a servicios, sitios web y contenido de terceros que no son propiedad ni están controlados por Pirmont. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de servicios de terceros.

Sus interacciones con terceros, incluidos procesadores de pago, proveedores de la nube y WhatsApp, se rigen por sus respectivos términos y políticas. No somos responsables de ningún daño o pérdida relacionada con sus tratos con terceros.

11. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Si bien nos esforzamos por proporcionar un servicio confiable y consistente, no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Nuestros servicios pueden experimentar:

  • Mantenimiento y actualizaciones programadas (anunciados con anticipación cuando sea posible)
  • Interrupciones temporales debido a problemas técnicos o eventos de fuerza mayor
  • Variaciones de rendimiento según la conectividad a internet y las capacidades del dispositivo

No somos responsables de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servicio o dificultades técnicas. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para restaurar los servicios con prontitud.

12. Terminación

12.1 Por Usted

Puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción a través de la configuración de la cuenta o contactándonos en support@pirmont.com. La terminación entra en vigor al final de su período de facturación actual.

12.2 Por Pirmont

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si usted:

  • Incumple estos Términos o nuestra Política de Privacidad
  • Participa en actividades fraudulentas, ilegales o dañinas
  • No paga las tarifas aplicables
  • Hace mal uso de nuestros servicios o viola los derechos de otros usuarios

12.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación, su derecho a usar nuestros servicios cesa inmediatamente. Podemos eliminar los datos de su cuenta de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos, aunque podemos retener cierta información según lo requiera la ley o para fines comerciales legítimos. Puede solicitar una copia de sus datos antes de que la terminación entre en pleno efecto.

13. Descargo de Garantías

NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

Pirmont no garantiza que:

  • Nuestros servicios cumplirán con sus requisitos o expectativas específicas
  • Los servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores
  • Los resultados obtenidos al usar nuestros servicios serán precisos o confiables
  • Se corregirán los errores en el software
  • El contenido generado por IA será preciso, completo o adecuado para sus propósitos

Ningún consejo o información obtenida de Pirmont o a través de nuestros servicios creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en estos Términos.

14. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PIRMONT, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE:

  • Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
  • Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles
  • Daños resultantes de su acceso o incapacidad para acceder a nuestros servicios
  • Daños resultantes de acceso no autorizado o alteración de sus datos
  • Daños resultantes de conducta o contenido de terceros en nuestros servicios
  • Daños resultantes de la dependencia de contenido o recomendaciones generadas por IA

Nuestra responsabilidad total hacia usted por todos los reclamos que surjan de o estén relacionados con estos Términos o nuestros servicios no excederá la cantidad que nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitación de responsabilidad, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a Pirmont y sus funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes y proveedores de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

  • Su uso o mal uso de nuestros servicios
  • Su violación de estos Términos
  • Su violación de cualquier derecho de otra parte
  • Su contenido o datos cargados en nuestra plataforma
  • Su violación de leyes o regulaciones aplicables

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Antes de presentar cualquier reclamo legal, usted acepta intentar resolver las disputas de manera informal contactándonos en legal@pirmont.com. Intentaremos resolver las disputas a través de negociación de buena fe.

Cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente se resolverá de acuerdo con las leyes aplicables de su jurisdicción o según lo acordado por ambas partes.

17. Fuerza Mayor

Pirmont no será responsable de ningún fallo o retraso en el desempeño debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos pero no limitados a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, fallos de infraestructura de red, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

18. Divisibilidad

Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable mientras refleja la intención original.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional que celebre con Pirmont, constituyen el acuerdo completo entre usted y Pirmont con respecto a nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales.

20. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a nuestra sola discreción. Le notificaremos sobre cualquier cambio material por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos modificados.

Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar nuestros servicios y cancelar su suscripción. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para actualizaciones.

21. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre estos Términos, contáctenos:

Pirmont
Email: legal@pirmont.com
Soporte: support@pirmont.com
Sitio web: pirmont.com

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